商品のキャンセル・
返品・交換について お困りの方へ

Q1

届いた商品が、思っていたイメージに合わないので、返品または他の商品と交換できますか?

A1

以下の場合を除き、商品配送後の返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。

商品到着時に不具合を発見した場合 : 商品到着後8日以内(食品は5日以内)に当社までご連絡の上、送料着払いにて当社までご返送ください。お取り換え、または返品を承ります。

未使用・未開封の商品(種苗および食品を除く)の場合 : 返品・交換を承ります。商品到着後8日以内に当社までお問い合わせください。なお、往復送料以外に、返品・交換手数料がかかる場合があります。
当社へのご連絡なく、お客様都合で商品の受け取りを辞退、または送料着払いにて返送された場合は、往復送料をご請求いたします。また、送料以外に返品手数料などをご請求する場合があります。

商品到着後、9日以上(食品は6日以上)経過した場合は、返品・交換はお受けできません。
また、食品に関してお客様のご都合による不在、転居先不明等での商品の変質、嗜好によるご返品は、商品の性質上ご容赦ください。

Q2

注文をキャンセルするのにはどうしたらよいですか?

A2

注文完了後に内容の変更はできません。一度キャンセルしていただいた後、お手数ではございますが、新たな商品のご購入手続きをお願いいたします。
会員登録いただいているお客様は、ご注文を完了いただいた日の深夜0時までお客様ご自身で注文のキャンセルが可能です。

以下の手順にてお手続きをお願いします。

1. 「マイページ」画面へ

ログイン後、画面上部の「マイページ」を押してください。
「マイページ」メニュー内にある「注文履歴」を押してください。

2. 「注文履歴」画面へ

キャンセルしたいご注文の注文状況にある「注文をキャンセルする」を押してください。
※「注文をキャンセルする」ボタンが表示されていない場合は、注文が確定しておりますので、ご注文キャンセルはできません。

3. 「注文キャンセル入力」画面へ

キャンセル理由を入力の上、「確認画面へ進む」を押してください。

4. 「注文キャンセル内容確認」画面へ

内容を確認いただき「注文をキャンセルする」を押してください。

5. 「注文キャンセル完了」画面へ

「注文キャンセル完了」画面が表示されれば、注文キャンセルのお手続きは終了です。
お客様のメールアドレスに「注文キャンセル完了のお知らせ」のメールが送信されますのでご確認ください。

Q3

注文完了後に、支払い方法や商品の内容を変更やキャンセルをしたいのですが。

A3

注文完了後に内容の変更はできません。一度キャンセルしていただいた後、お手数ではございますが、新たな商品のご購入手続きをお願いいたします。
会員登録いただいているお客様は、ご注文を完了いただいた日の深夜0時までお客様ご自身で注文のキャンセルが可能です。

以下の手順にてお手続きをお願いします。

1. 「マイページ」画面へ

ログイン後、画面上部の「マイページ」を押してください。
「マイページ」メニュー内にある「注文履歴」を押してください。

2. 「注文履歴」画面へ

キャンセルしたいご注文の注文状況にある「注文をキャンセルする」を押してください。
※「注文をキャンセルする」ボタンが表示されていない場合は、注文が確定しておりますので、ご注文キャンセルはできません。

3. 「注文キャンセル入力」画面へ

キャンセル理由を入力の上、「確認画面へ進む」を押してください。

4. 「注文キャンセル内容確認」画面へ

内容を確認いただき「注文をキャンセルする」を押してください。

5. 「注文キャンセル完了」画面へ

「注文キャンセル完了」画面が表示されれば、注文キャンセルのお手続きは終了です。
お客様のメールアドレスに「注文キャンセル完了のお知らせ」のメールが送信されますのでご確認ください。

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かんたんお買い物ガイド

ご注文について

  • 商品は十分に用意しておりますが、万が一品切れの場合はご容赦ください。
  • 天災その他の事故により商品を予定通りお届けできない場合があります。
  • ご注文受け付け後に品切れ、遅延となりました場合は、その旨、ハガキにてお知らせいたします。
  • 品切れの場合、代品を用意できるときは、その旨、お知らせいたします。
  • お届けいたしました商品は、到着後すぐに開封し、状態をご確認ください。

※商品到着時に不具合を発見した場合
商品到着後8日以内(食品は5日以内)に当社までご連絡の上、送料着払いにて当社までご返送ください。お取り換え、または返品を承ります。

ご注文について詳しくはこちら

配送・送料について

【1回の商品合計金額(会員割引前)が8,000円(税込)以上の場合】

お届けの地域を問わず送料無料となります。

【1回の商品合計金額(会員割引前)が8,000円(税込)未満の場合】

商品グループごとの送料(税込)をご請求させていただきます。

  • 商品によって、ご注文いただいてから発送までの日数が異なります。各商品ページのお届け時期をご確認ください。
  • 配送日時や配送便のご指定はお受けできません。
  • 現金振り込み 後払いの場合、「請求書(請求明細書兼払込取扱票)」は、商品とは別にお届けいたします。商品には同封していません。

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お支払いについて

  • お支払い方法は以下の方法をお選びいただけます。

1. クレジットカード決済VISA MasterCard JCB AMEX DinersCLUB
※一括払いのみご利用できます。
※デビットカード、プリペイドカードはご利用いただけません。

2. 現金振り込み 後払い
全商品(1回のご注文分)のお届け完了後に「請求書(請求明細書兼払込取扱票)」を郵送いたします。

  • 領収書の発行は、当社の入金の確認が完了すると、 パソコンからお客様ご自身で発行いただけます。

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