ご注文について お困りの方へ

Q1

送料はいくらかかりますか。

A1

【1回の商品合計金額(会員割引前の合計金額)が8,000円(税込)以上の場合】

お届けの地域を問わず送料無料となります。
※オンラインショップをご利用の方は、ご注文を確定する前に送料無料クーポンを選択いただく必要があります。

【1回の商品合計金額(会員割引前の合計金額)が8,000円(税込)未満の場合】

商品グループごとの送料(税込)をご請求させていただきます。

商品グループ 送料
① 種 1回の注文につき 200円 ※1
② ガーデニング用品(大型以外) 1回の注文につき 800円 ※1
③ 大型のガーデニング用品 1商品の注文につき 800円 ※2
④ 球根(草花・野菜の球根) 1回の注文につき 800円
⑤ 苗木(草花・野菜の苗、樹木、果樹、洋ラン・古典植物) 1回の注文につき 800円
⑥ 食品等送料込み表示商品 無料

※1 種、ガーデニング用品を同時注文の場合、1回の注文につき800円
※2 上記以外の組み合わせは商品グループごとに送料がかかります。

沖縄県および島しょ部の地域へのお届けの場合は、商品グループごとに下記の料金(税込)になります。

  • 沖縄島しょ部および八丈島・青ヶ島・小笠原:2,800円
  • 沖縄本島:2,300円
  • 上記以外の全国島しょ部:1,300円
  • 種のみの送料は200円です。

【商品グループの組み合わせによる送料の例】

Q2

会員にならないと購入できませんか。

A2

会員登録いただかなくてもご購入いただけますが、登録無料の会員登録いただくだけで、野菜・草花の種が10%割引、球根・苗木類・ガーデニング用品が5%割引(セール品、種の一部、ヘルシー便など、一部割引除外品あり)になるほか、さまざまな特典がありますので、大変お得です。

以下の手順にて、会員登録いただかなくてもご購入いただけます。

1. 「買い物かご」画面へ

商品をお選びいただいたら、「買い物かご」画面お進みいただき、「注文へ進む」を押してください。

2. 「ログイン」画面へ

画面下部にある、「会員登録をせずに購入をご希望の方はこちら」を押すと入力フォームが表示されます。
「購入者情報入力」に必要事項を入力いただき、「注文へ進む」を押してください。

3. 「ご注文内容の編集・確認」画面へ

内容に間違いがなければ、「確定する」を押してください。

4. 「注文完了」画面へ

「注文完了」画面が表示されれば、注文のお手続きは終了です。
お客様のメールアドレスに「注文受付のお知らせ」のメールが送信されますのでご確認ください。

Q3

購入後、注文確認メールが届かないのですが。

A3

「注文受付のお知らせ」のメールが届かない場合、エラーなどにより購入手続きが完了していない、もしくはドメイン拒否の設定や、「迷惑メール」や「スパムメール」に分類されている可能性があります。

以下の手順にて、ご確認をお願いいたします。

【会員登録されているお客様】

1. 「マイページ」画面へ

ログイン後、画面上部の「マイページ」を押してください。
「マイページ」メニュー内にある「注文履歴」を押してください。

2. 「注文履歴」画面へ

●該当の注文が表示されていない場合
エラーなどにより購入手続きが完了しておりませんので、お手数ではございますが、再度商品のご購入手続きをお願いいたします。

●該当の注文が表示されている場合
注文手続きが完了しておりますが、ドメイン拒否の設定をされている可能性があります。
サカタのタネ オンラインショップからのメール(@smail.sakata-seed.co.jp)(@tuhanssc.onmicrosoft.com)が受信できるように設定をお願いします。
ご使用のメールソフトによっては、「迷惑メール」や「スパムメール」に分類されていることがありますので、合わせてご確認ください。

【会員登録をせずにご購入されたお客様】

サカタのタネ 直売部 通信販売課までご注文が完了しているかご確認ください。

お問い合わせ先

直売部 通信販売課
受付時間:平日 午前9時~午後5時(土・日・祝日および当社休業日を除く)

  • ※番号はお間違えのないようにお願いいたします。
  • ※お電話によるご注文はお受けしておりません。
  • ※お問い合わせ内容を正確に承り、サービス向上に役立てるため、通話内容を録音させていただくことがございますのでご了承ください。

Q4

注文完了後に、支払い方法や商品の内容を変更やキャンセルをしたいのですが。

A4

注文完了後に内容の変更はできません。一度キャンセルしていただいた後、お手数ではございますが、新たな商品のご購入手続きをお願いいたします。

会員登録いただいているお客様は、ご注文を完了いただいた日の深夜0時までお客様ご自身で注文のキャンセルが可能です。

以下の手順にてお手続きをお願いします。

1. 「マイページ」画面へ

ログイン後、画面上部の「マイページ」を押してください。
「マイページ」メニュー内にある「注文履歴」を押してください。

2. 「注文履歴」画面へ

キャンセルしたいご注文の注文状況にある「注文をキャンセルする」を押してください。
※「注文をキャンセルする」ボタンが表示されていない場合は、注文が確定しておりますので、ご注文キャンセルはできません。

3. 「注文キャンセル入力」画面へ

キャンセル理由を入力の上、「確認画面へ進む」を押してください。

4. 「注文キャンセル内容確認」画面へ

内容を確認いただき「注文をキャンセルする」を押してください。

5. 「注文キャンセル完了」画面へ

「注文キャンセル完了」画面が表示されれば、注文キャンセルのお手続きは終了です。
お客様のメールアドレスに「注文キャンセル完了のお知らせ」のメールが送信されますのでご確認ください。

Q5

オンラインショップに掲載されていない商品が欲しいのですが。

A5

掲載していない商品は販売しておりません。

Q6

2種セットのうち、1種だけ、10株セットのうち、3株だけ買いたいのですが。

A6

セット商品のばら売りは行っておりません。オンラインショップの記載の組数での販売のみとなっております。ご了承ください。

Q7

電話で注文したいのですが。

A7

お電話でのご注文は承っておりませんのでご了承ください。ご注文はインターネット(オンラインショップ)、またはカタログ巻末とじ込みのFAX用注文書、ハガキ注文書でご注文ください。

Q8

カタログを送ってもらえませんか。

A8

無料カタログのご請求はインターネット(オンラインショップ)、またはお電話にてご連絡ください。

お問い合わせ先

直売部 通信販売課
受付時間:平日 午前9時~午後5時(土・日・祝日および当社休業日を除く)

  • ※番号はお間違えのないようにお願いいたします。
  • ※お電話によるご注文はお受けしておりません。
  • ※お問い合わせ内容を正確に承り、サービス向上に役立てるため、通話内容を録音させていただくことがございますのでご了承ください。

Q9

FAX用注文書が不足してしまったのですが。

A9

以下の「FAX用注文書」を押すと、FAX専用の発注書をダウンロードいただけます。
印刷して必要事項ををご記入の上、FAXでご注文ください。FAXでの送信は24時間受付しております。

※FAXおよび封書でのクレジットカード決済は、ご利用できません。

PDFの表示ができない方はこちら

FAX送信先

0120-39-8716(フリーダイヤル)

ページ上部へ

かんたんお買い物ガイド

ご注文について

  • 商品は十分に用意しておりますが、万が一品切れの場合はご容赦ください。
  • 天災その他の事故により商品を予定通りお届けできない場合があります。
  • ご注文受け付け後に品切れ、遅延となりました場合は、その旨、ハガキにてお知らせいたします。
  • 品切れの場合、代品を用意できるときは、その旨、お知らせいたします。
  • お届けいたしました商品は、到着後すぐに開封し、状態をご確認ください。

※商品到着時に不具合を発見した場合
商品到着後8日以内(食品は5日以内)に当社までご連絡の上、送料着払いにて当社までご返送ください。お取り換え、または返品を承ります。

ご注文について詳しくはこちら

配送・送料について

【1回の商品合計金額(会員割引前)が8,000円(税込)以上の場合】

お届けの地域を問わず送料無料となります。

【1回の商品合計金額(会員割引前)が8,000円(税込)未満の場合】

商品グループごとの送料(税込)をご請求させていただきます。

  • 商品によって、ご注文いただいてから発送までの日数が異なります。各商品ページのお届け時期をご確認ください。
  • 配送日時や配送便のご指定はお受けできません。
  • 現金振り込み 後払いの場合、「請求書(請求明細書兼払込取扱票)」は、商品とは別にお届けいたします。商品には同封していません。

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お支払いについて

  • お支払い方法は以下の方法をお選びいただけます。

1. クレジットカード決済VISA MasterCard JCB AMEX DinersCLUB
※一括払いのみご利用できます。
※デビットカード、プリペイドカードはご利用いただけません。

2. 現金振り込み 後払い
全商品(1回のご注文分)のお届け完了後に「請求書(請求明細書兼払込取扱票)」を郵送いたします。

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