商品のお届けについて お困りの方へ

Q1

注文した商品がなかなか届かないので、配送状況を知りたいのですが。

A1

「注文履歴」画面にて、商品のお届け時期、出荷状況をご確認いただけます。

以下の手順にて、ご確認をお願いいたします。

1. 「マイページ」画面へ

ログイン後、画面上部の「マイページ」を押してください。
「マイページ」メニュー内にある「注文履歴」を押してください。

2. 「注文履歴」画面へ

確認したいご注文の注文状況にある「詳細」を押してください。

3. 「注文履歴詳細」画面へ

商品が発送された翌日、または翌々日に「注文履歴詳細」画面で、配送便や伝票番号などの発送状況をご確認いただけます。※商品発送メールのお知らせはございません。

まだ配送されていない場合は、「配送状況」に情報が掲載されません。「注文履歴詳細」画面にて各商品のお届け時期をご確認ください。

植物の性質上、お届け適期や発送元となる生産地が異なる場合には、分割発送させていただいております。種や苗など複数ご注文された場合、それぞれの発送に合わせて複数回「注文履歴詳細」画面にお知らせが届きます。

Q2

注文してから何日くらいで届きますか。

A2

商品によって、ご注文いただいてから発送までの日数が異なります。詳しくは各商品ページのお届け時期をご確認ください。
※種、球根、苗や食品は、生育状況などによりお届け時期が前後にずれる場合があります。

【種】

準備が整い次第、順次お届けいたします。

ご注文いただいてから、最短3営業日で発送する商品があります。

最短お届け のマークが目印です。

※配送方法・配送状況により、お届けまで日数がかかる場合がございます。

【ガーデニング用品】

ご注文受付後14日以内にお届けいたします。
※在庫状況によっては商品ページに記載しているお届け時期よりも日数がかかる場合がございます。

ご注文いただいてから、最短3営業日で発送する商品があります。

最短お届けのマークが目印です。

※配送方法・配送状況により、お届けまで日数がかかる場合がございます。

【野菜・草花の苗、球根、樹木、果樹】

植物の性質上、地域の気温に合わせ、個々の植物の植え付けに適した時期にお届けしております。ご注文いただいてからお届けまで半年以上かかる商品もございますので、ご注意ください。

【食品】

青果物の場合、植物の性質上、個々の植物の収穫時期にお届けしております。ご注文いただいてからお届けまで半年以上かかる商品もございますので、ご注意ください。

※北海道・東北など寒地・極寒地の方へ

  • 商品特性により、冬季の北海道および寒冷地域へのお届けが難しく、ご注文を承れない場合があります。
  • 苗、球根は、秋は早くに、春は遅くにお届けするよう配慮していますが、納期のご指定は受けかねますのでご了承ください。

Q3

配送日時や配送便を指定したいのですが。

A3

植物の性質上、個々の植物にとって適した時期に、ご注文いただいたお客様より順次お届けしておりますので、配送日時や配送便のご指定はお受けできません。

また、お届け適期や発送元となる生産地が異なる場合には、分割発送させていただいております。また、同じ商品であっても、ご注文の時期が異なる場合は、まとめてお届けすることができません。ご了承ください。

ただし、お届け時期に旅行などで3日以上ご不在の予定がありましたら、サカタのタネ 直売部 通信販売課まで、事前にご連絡ください。可能な限り対応させていただきます。

お問い合わせ先

直売部 通信販売課
受付時間:平日 午前9時~午後5時(土・日・祝日および当社休業日を除く)

  • ※番号はお間違えのないようにお願いいたします。
  • ※お電話によるご注文はお受けしておりません。
  • ※お問い合わせ内容を正確に承り、サービス向上に役立てるため、通話内容を録音させていただくことがございますのでご了承ください。

Q4

商品を一括して発送してほしいのですが。

A4

植物の性質上、お届け適期や発送元となる生産地が異なる場合には、分割発送させていただいております。また、同じ商品であっても、ご注文の時期が異なる場合は、まとめてお届けすることができません。ご了承ください。

Q5

オンラインショップに掲載されている商品はガーデンセンター横浜でも購入できますか。

A5

取扱商品が異なりますので、直接「ガーデンセンター横浜」へお電話にてお問い合わせください。

お問い合わせ先

ガーデンセンター横浜
受付時間:午前10時~午後6時
(3~5月以外の月の毎週水曜日の定休日と、年末年始休業日、臨時休業日を除く)

  • ※番号はお間違えのないようにお願いいたします。
  • ※お電話によるご注文はお受けしておりません。
  • ※お問い合わせ内容を正確に承り、サービス向上に役立てるため、通話内容を録音させていただくことがございますのでご了承ください。

Q6

海外へ送ることはできますか。

A6

海外へのお届けはお受けしておりません。日本国内のみとさせていただきます。

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かんたんお買い物ガイド

ご注文について

  • 商品は十分に用意しておりますが、万が一品切れの場合はご容赦ください。
  • 天災その他の事故により商品を予定通りお届けできない場合があります。
  • ご注文受け付け後に品切れ、遅延となりました場合は、その旨、ハガキにてお知らせいたします。
  • 品切れの場合、代品を用意できるときは、その旨、お知らせいたします。
  • お届けいたしました商品は、到着後すぐに開封し、状態をご確認ください。

※商品到着時に不具合を発見した場合
商品到着後8日以内(食品は5日以内)に当社までご連絡の上、送料着払いにて当社までご返送ください。お取り換え、または返品を承ります。

ご注文について詳しくはこちら

配送・送料について

【1回の商品合計金額(会員割引前)が8,000円(税込)以上の場合】

お届けの地域を問わず送料無料となります。

【1回の商品合計金額(会員割引前)が8,000円(税込)未満の場合】

商品グループごとの送料(税込)をご請求させていただきます。

  • 商品によって、ご注文いただいてから発送までの日数が異なります。各商品ページのお届け時期をご確認ください。
  • 配送日時や配送便のご指定はお受けできません。
  • 現金振り込み 後払いの場合、「請求書(請求明細書兼払込取扱票)」は、商品とは別にお届けいたします。商品には同封していません。

配送・送料について詳しくはこちら

お支払いについて

  • お支払い方法は以下の方法をお選びいただけます。

1. クレジットカード決済VISA MasterCard JCB AMEX DinersCLUB
※一括払いのみご利用できます。
※デビットカード、プリペイドカードはご利用いただけません。

2. 現金振り込み 後払い
全商品(1回のご注文分)のお届け完了後に「請求書(請求明細書兼払込取扱票)」を郵送いたします。

  • 領収書の発行は、当社の入金の確認が完了すると、 パソコンからお客様ご自身で発行いただけます。

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