画面共有お客様サポート お困りの方へ

画面共有お客様サポートとは

お客様のパソコンに表示されている画面をオペレーターが見ながら、オンラインショップの操作に関するさまざまなお困りごとのお手伝いをするサービスです。
※パソコンの利用環境に応じて、ご利用いただけない場合がございます。こちらのサービスはパソコンのみで、スマートフォンやタブレットではご利用いただけません。

ご利用手順は簡単!3ステップでご利用いただけます

STEP1 
受付番号を取得
  • 操作が分からない画面を開いたまま、画面左下の4桁の受付番号を控えます。

STEP2 
専用ダイヤルに電話
  • 受付時間:平日 午前10時~午後4時(土・日・祝日および当社休業日を除く)

    • ※番号はお間違えのないようにお願いいたします。
    • ※お電話によるご注文はお受けしておりません。
    • ※お問い合わせ内容を正確に承り、サービス向上に役立てるため、通話内容を録音させていただくことがございますのでご了承ください。

    オペレーターにつながりましたら、画面共有お客様サポートをご利用になりたい旨をオペレーターにお伝えください。当社より折り返しお電話をいたします。

STEP3 
お手伝いのサポート開始!!
  • オペレーターと電話がつながっている状態で、画面に表示された利用開始ボタンをクリックすると、オペレーターがお客様と同じ画面を確認できるようになり、サポートを開始いたします。

サポートの範囲

  • ログインがうまくできない
  • 住所やメール設定変更のやり方がわからない
  • 商品の探し方がわからない
  • 注文のやり方がわからない

など

画面共有お客様サポートの安全性について

  • オペレーターが共有する画面は、お客様のパソコンに常に表示され、共有されている状態をお客様自身で確認ができます。
  • 情報は暗号化されて送信され、確認したお客さまのパソコン画面の画像データは保存されません。
  • 当サイトではSSL暗号化通信(※)により、お客様からいただいた情報を保護しておりますので、ご安心ください。
  • クレジットカード情報などを入力する画面では、オペレーターとの画面共有を一時的に中断することができるので、お客さまの大切な情報をオペレーターに見られる心配はありません。また、ご入力後すぐに画面共有を再開することができます。
  • お客様の基本情報変更やご注文の確定など作業を決定するボタンをオペレーターが押すことはできないようになっていますので、お客様に内容をご確認の上、決定ボタンを押していただきます。
  • お客様の同意なしに画面を共有することはありません。お客様のパソコンにプログラムのインストールは行われません。「画面共有お客様サポート」の切断後は、オペレーターはお客様の画面を閲覧することはできません。

※SSL暗号化通信とは、インターネット上で情報を暗号化して送受信する方法のことです。

ご利用にあたっての留意事項

  • お客様からご了承いただき、当社オペレーターから案内があった場合のみご利用いただけます。
  • ご利用人数には限りがあります。混雑時にはご利用になれない場合がございますので、ご了承ください。
  • 本サービスは、当社が提供している「サカタのタネ オンラインショップ」の範囲での操作方法のご案内となります。お客様のパソコン、または当社以外のサービスで発生しているトラブルの解決をはかるものではありません。
  • お問い合わせの内容によっては、本サービスをご利用いただけない場合がございます。
  • 当社の故意または過失により生じたものでない限り、本サービスのご利用により生じた損害等につきましては、当社は責任を負いません。
  • パソコンの利用環境に応じて、ご利用いただけない場合がございます。こちらのサービスはパソコンのみで、スマートフォンやタブレットの案内はご利用いただけません。
  • 当サービスでは、オペレーターがお客様のデスクトップ画面、OSのバージョン、システム情報などを参照する場合がありますが、サポート以外の目的でそれらの情報を利用することはありません。

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かんたんお買い物ガイド

ご注文について

  • 商品は十分に用意しておりますが、万が一品切れの場合はご容赦ください。
  • 天災その他の事故により商品を予定通りお届けできない場合があります。
  • ご注文受け付け後に品切れ、遅延となりました場合は、その旨、ハガキにてお知らせいたします。
  • 品切れの場合、代品を用意できるときは、その旨、お知らせいたします。
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